OÜ Biodesign kaebuste Ja ettepanekute lahendamise kord
Kaebuste lahendamise kord kehtestab patsientide/klientide poolt OÜ BioDesign või tema töötajate/spetsialistide peale laekunud kaebuste lahendamise korra.
Kaebuste ja ettepanekute lahendamise ning nendele vastamise aluseks on Riigikogu poolt 10.11.2014 vastu võetud “Märgukirjale ja selgitustaotlusel vastamise ning kollektiivse pöördumise esitamise seadus”.
Kaebused ja ettepanekud tuleb esitada kirjalikult e-postiga ivo.kolts@gmail.com või telefoni teel 522 8558.
Kaebuse ja ettepaneku menetlemiseks peab sellel olema märgitud:
• esitaja ees- ja perekonnanimi või esindaja ees- ja perekonnanimi;
• kaebuse või ettepaneku aluseks olevad asjaolud;
• tagasiside saamise soov ja viis (telefoni teel või e-postiga);
• esitaja kontaktandmed, kuhu tagasiside saatmiseks pöörduda (telefon või e-posti aadress).
Kaebuses ja ettepanekus võib probleemi kirjeldada vabas vormis.
Kaebusele ja ettepanekule vastatakse 10-ne kalendripäeva jooksul selle registreerimisest.
Kaebusi ja ettepanekuid ei menetleta juhul, kui see on esitatud anonüümselt.
Juhul, kui kaebuse esitaja pole OÜ BioDesign poolt esitatud lahendusega rahul, on tal võimalus pöörduda:
Tervisekassa
E-post: info@tervisekassa.ee
Telefon: +372 669 6630
Liivalaia 36, 10132 Tallinn
Terviseamet
E-post: info@terviseamet.ee
Telefon: 794 3500
Paldiski mnt 81, 10614 Tallinn
OÜ BIODESIGN PLAANILISE RAVIJÄRJEKORRA PIDAMISE REEGLID
BioDesign OÜ peab ravijärjekorda füsioteraapia erialal elektrooniliselt ja paberkandjal.
Füsioterapeudi ravijärjekorda saab registreerida telefoni teel:
• Tallinna praksis: telefon 633 8558
• Pärnu praksis: telefon 447 9432
kui ka ettevõtte kodulehel imk.ee/Broneeri aeg ning praksiste tegevuskohtades:
• Tallinna praksis: Tehnika 53
• Pärnu praksis: Tervis ravispaahotelli (Seedri 6) nn. Polikliiniku maja 3. korrusel, kabinet 325
E – R 9 – 18
Registreerumisel ja iseseisva füsioteraapiateenuse osutamisel visiiditasu ei pea maksma.
Alates 1. juulist 2024 on BioDesign OÜ Tervisekassa lepingupartner.
Patsientidele on ooteruumis nähtavas kohas välja pandud väljaspool Tervisekassa rahastust võimaldatavate ravimeetodite ja teenuste , sh taastusraviarsti vastuvõtu hinnakiri.
Lisaks on Tervisekassa ja Terviseameti kontaktandmed ning Kaebuste ja ettepanekute lahendamise kord juhul, kui patsient soovib väljendada rahulolematust tervishoiuteenuse kättesaadavuse osas ja/või esitada kaebust või ettepanekuid.
Patsiendi registreerimisel ravijärjekorda kantakse ravijärjekorda järgmised andmed:
• patsiendi ees- ja perekonnanimi , isikukood;
• planeeritav vastuvõtuaeg;
• planeeritav protseduuri nimetus;
• patsiendi kontaktandmed;
• patsiendi ravijärjekorda registreerimise aeg;
• ravijärjekorras muudatuste tegemise kuupäev ja põhjus.
• märge, et patsienti on teavitatud ravijärjekorras muudatuste tegemisest;
• suunamise olemasolul suunava arsti kontaktandmed;
• tervishoiuteenuse osutaja poolt ravijärjekorras muudatuste tegemisel teavitab tervishoiuteenuse osutaja patsienti muudatuste tegemisest hiljemalt ühe tööpäeva jooksul arvates muudatuse tegemisest.
Alus: Sotsiaalministri 21.08.2008.a. määrus nr 46: Tervishoiuteenuse kättesaadavuse ja ravijärjekorra pidamise nõuded.
BioDesign OÜ on Tervisekassa lepingupartner alates 1. juulist 2024
TERVISEKASSA
E-post: info@tervisekassa.ee
Telefon: +372 669 6630
Liivalaia 36, 10132 Tallinn
TERVISEAMET
E-post: info@terviseamet.ee
Telefon: 794 3500
Paldiski mnt 81, 10614 Tallinn